вторник, 11 сентября 2012 г.

Ошибки трехфазных счетчиков Меркурий

Одним из самых частых обращений в службу технической поддержки НПК Инкотекс является обращение по поводу индикации  ошибок на ЖКИ трехфазного счетчика (Меркурий 230, 231, 233) . Ошибки предстают перед пользователем в виде сообщений "Е-(код ошибки)".


Индикация этих ошибок есть результат работы функции самодиагнстики счетчика, и является соответственно, сообщением о наличии какого -либо сбоя в работе прибора. Есть ошибки временные, но основная же часть имеет постоянный характер и требуют каких-либо действий по их устранению.

Для удобства имеется перечень возможных ошибок с указанием причин их возникнвения, а также в этот перечень нами добавлено рекомендованное действие, при наличии той или иной неполадки. Вот этот перечень:


Код ошибки
Описание
Рекомендации
Примечание
Е-01
Напряжение батареи менее 2,2 В
Заменить батарею

Е-02
Нарушено функ-е памяти №2
Уточнить наличие сопутствующих кодов ошибок

Е-03
Нарушено функ-е
UART1
Отправить прибор на завод изготовитель

Е-04
Нарушено функ-е
ADS
Отправить прибор на завод изготовитель

Е-05
Ошибка обмена         с
памятью №1
Уточнить наличие сопутствующих кодов ошибок

Е-06
Нарушено функ-е
RTC
Переустановить время прибора

Е-07
Нарушено функ-е памяти №3

Уточнить наличие сопутствующих кодов ошибок

Е-08
Резерв



Е-09
Ошибка КС программы

Отправить прибор на завод изготовитель

Е-10
Ошибка КС массива калибровочных коэфф. в Flash
MSP430
Перезаписать массив или заново выполнить калибровку прибора
3 уровень доступа
Е-11
Ошибка КС массива регистров накопленной энергии
Выполнить сброс регистров энергии
3 уровень доступа
Е-12
Ошибка КС адреса прибора
Выполнить запись адреса прибора

Е-13
Ошибка КС серийного номера
Отправить прибор на завод изготовитель

Е-14
Ошибка КС пароля
Отправить прибор на завод изготовитель

Е-15
Ошибка КС массива варианта исполнения счетчика
Отправить прибор на завод изготовитель

Е-16
Ошибка КС
байта тарификатора
Перезапустить прибор

Е-17
Ошибка КС
байта управления нагрузкой
Выполнить запись параметров управления нагрузкой

Е-18
Ошибка КС
лимита мощности
Выполнить запись лимита мощности

Е-19
Ошибка КС
лимита энергии
Выполнить запись лимита энергии

Е-20
Ошибка КС
байта параметров UARTа
Выполнить запись параметров связи

Е-21
Ошибка КС
параметров индикации(по тарифам)
Выполнить запись параметров индикации

Е-22
Ошибка КС
параметров индикации(по периодам)
Выполнить запись параметров индикации

Е-23
Ошибка КС
множителя тайм-аута
Выполнить запись значения множителя тайм-аута

Е-24
Ошибка КС
байта программируемых флагов
Перезапустить прибор

Е-25
Ошибка КС
массива праздничных дней
Выполнить запись расписания праздничных дней

Е-26
Ошибка КС
массива тарифного расписания
Выполнить запись годового тарифного расписания

Е-27
Ошибка КС
массива таймера
Перезапустить прибор

Е-28
Ошибка КС
массива сезонных переходов
Выполнить запись параметров сезонных переходов

Е-29
Ошибка   КС
массива местоположения прибора
Выполнить запись местоположения прибора

Е-30
Ошибка   КС
массива
коэффициентов трансформации
Выполнить запись к-тов трансформации

Е-31
Ошибка КС массива регистров накопления по периодам времени
Выполнить инициализацию регистров энергии

Е-32
Ошибка КС
параметров среза
Выполнить инициализацию профиля мощности

Е-33
Ошибка КС регистров среза
Выполнить инициализацию профиля мощности

Е-34
Ошибка КС указателей журнала событий
Отправить на завод изготовитель

Е-35
Ошибка КС записи журнала событий
Перезапустить прибор

Е-36
Ошибка КС регистра учета технических потерь
Выполнить запись параметров учета тех. потерь

Е-37
Ошибка КС мощностей технических потерь
Выполнить запись параметров учета тех. потерь

Е-38
Ошибка КС массива регистров накопленной энергии
потерь
Выполнить сброс регистров энергии
3 уровень доступа
Е-39
Ошибка КС регистров энергии пофазного учета
Выполнить сброс регистров энергии
3 уровень доступа
Е-40
Флаг поступления широковещательного сообщения
Считать словосостояние прибора

Е-41
Ошибка КС указателей журнала ПКЭ
Выполнить инициализацию ПКЭ
3 уровень доступа
Е-42
Ошибка КС записи журнала ПКЭ
Выполнить инициализацию ПКЭ
3 уровень доступа
Е-43
Резерв


Е-44
Резерв


Е-45
Резерв


Е-46
Резерв


Е-47
Флаг выполнения процедуры коррекции времени
Дождаться завершения процедуры коррекции времени

Е-48
Напряжение батареи менее 2,65 В
Перезапустить прибор. В случае устойчивого возникновения ошибки заменить батарею


Скачать перечень ошибок >> 

Разберем немного поподробнее. Во-первых сокращения принятые в этой таблице:

КС - контрольная сумма - значение, которое служит для контроля целостности передаваемых данных, т.е. счетчик не уверен в целостности, а значит в достоверности тех или иных данных, хранящихся во внутренней памяти счетчика;

ПКЭ - журнал контроля качества электроэнергии;

RTS - часы реального времени;

ADS - аналого-цифровой преобразователь.

Во-вторых об уровне доступа. В некоторых случаях для устранения неполадки требуется 3-ий уровень доступа. Подробнее об уровнях доступ в следующем посте здесь же отметим, что третий уровень доступа требует вскрытие счетчика, а значит дальнейшую поверку, поэтому в данных случаях целесообразно воспользоваться услугами ремонтных организаций или отправить счетчик в заводской сервисный центр.

Ну и в-третьих непосредственно операции по устранению ошибок:

Здесь подробно рассмотрим ошибку Е-01, действия по другим ошибкам будут расматриваться при описании процедур настройки и программирования счетчика.

Ошибка Е-01 возникает при низком напряжении на встроенном в счетчик элементе питания, ниже 2,2 В. Встроенный элемент питания используется для обоспечения хода внутренниз часов счетчика и регистрации факта вскрытия счетчика при отсутствии основного питающего напряжения, т.е. если обесточена линия учета или счетчик вообще не установлен на объект.  Точность хода часов влияет при многотарифном учете, когда важно своевременное переключене тарифов.
При возникновении ошибки Е-01 первое что приходит на ум это заменить  вышедший из строя элемент, но тут необходимо  знать что элемент питания находится под крышкой счетчика и без вскрытия счетчика заменить его нет возможности.


Исключением являются счётчики Меркурий 234 начиная с 2014 года выпуска. Под защитной  крышкой ЖКИ, у счётчика Меркурий 234, располагается место установки дополнительной батареи питания. Для снятия крышки необходимо удалить пластиковую пломбу завода изготовителя, расположенную справа от ЖКИ и выкрутить правый винт.
 

Установив  батарею типа 1/2АА и напряжением 3,6 В можно восстановить работоспособность счётчика  и устранить  ошибку Е-01



Но  замена элемента питания не гарантирует исчезновение ошибки с дисплея счетчика. Ошибка Е-01 может сохраниться, и указывать на то, что неисправность кроется в другом месте, а не в батарее. В таких случаях пользователю остаётся только воспользоваться услугами сервисного центра и отдать счётчик в ремонт.

В заключении используемые в счетчиках элементы питания:

Меркурий 230 - CR14250BL SIZE 1/2AA 3,0Volts



Меркурий 233 - ER14250 SIZE 1/2AA 3,6Volts


Меркурий 234 -  Tekcell SB-AA02











203 комментария:

  1. Добрый вечер.
    В связи с прекращением выпуска CR14250BL SIZE 1/2AA 3,0Volts
    и естественно , её трудно приобрести.
    Озвучте возможные аналоги , какие можно устанавливать на Меркурий 230 и 231 !!.
    Писал в Тех.поддержку , до сих пор нет ответа!!.

    Заранее благодарен

    ОтветитьУдалить
  2. Уже 09,10,2013 , а ответа от тех.поддержки НЕТ

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Вот конструктора дали вариант.CR1/2AASLE VARTA order №6127 201 301

      Удалить
  3. Здравствуйте! Какова периодичность замены встроенного элемента питания? Т.к. процедура дорогостоящая (с учетом перепломбировки и услуг сервисного центра) и длительная, быть может, выгоднее сразу новый счетчик покупать?

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Срок службы элемента питания 10 лет. Но гарантия только 3 года.

      Удалить
  4. У нас через 2-года мрут ,как люди в период тифа.
    Уже отказались от этого барахла

    ОтветитьУдалить
  5. А что будет ,если не менять батарею? считать электроэнергию он будет?

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Да конечно. Батарея в основном на точность работы встроенных в счетчик часов. А точность хода часов влияет на точность учета по тарифам. Если учет однотарифный то можно на ошибку внимания не обращать.

      Удалить
    2. Батарею в любом случае заменить, иначе при полной разрядке счетчик по алгоритму "насчитает" от текущего времени и даты (!) до 00:00 и даты по умолчанию, на собственном опыте знаю. Любые попытки что либо доказать в РЕСе не дали результата, заплатил за "намотавшее" електричество несколько тыс. гривен!

      Удалить
  6. Ещё точность хода часов влияет на профиль счётчика который в системе АИИСКУЭ очень важен,
    соответсвенно выход из строя батареи повлечёт за собой сбой работы АИИСКУЭ.
    У нас есть опыт работы Ваших счётчиков с 2006года. я ещё тогда предуприждал Ваших манагеров о будующих проблеммах!!!
    а еще у Ваших счётчиках (комуникаторах GSM) есть косяк при зависании GSM модема в счётчике а это уж мне поверте оооочень часто бывает (особенно во время отчета). Мой совет необходимо устанавливать в сётчики модемы которые сами перегружаются по мере зависания.
    например GSM модем Телеофис

    ОтветитьУдалить
  7. Какой ток потребляют эти часы?
    А то я читаю докуметацию на батарею SB-AA02 и из нее следует, что ток должен быть несколько микроампер, а иначе на 10 лет не хватит.
    Если я сделаю выноску батарейки так, чтобы ее можно было сменить, не залезая под пломбу поверителя, это будет допустимым вмешательством в конструкцию устройства или нет?

    ОтветитьУдалить
  8. Да, было бы интересно про реальное потребление таймера.

    А вот еще вопрос по поводу выносной батареи. Как я понимаю, она нужна для запитывания таймера только при отключенном питании самого счетчика? То есть, если счетчик установлен и запитан, то замена батареи "на ходу" не приведет ни к сбросу часов, ни к какому другому сбою таймера? Нет ли в цепи питания таймера какого-нибудь "сглаживающего" элемента, позволяющего снимать батарею на некоторое время без влияния на часы?

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Таймер потребляет порядка 15-20 мкА.
      Если счетчик включен, на его клеммы подано напряжение, то батарея не используется. Ее можно убрать, это на работу часов не повлияет. Батарея используется только когда счетчик выключен.

      Удалить
    2. Анонимный12 мая 2014 г., 3:16

      У меня был счетчик, на котором часы после установки просто напросто не шли. Ваша тех. поддержка сказал что просто батарейка села. Вот и пойми после этого, могут ли встроенные часы питаться от внешней сети или всегда на батарейке сидят. Вы бы уже определились! ;-) (по мне так батарейка там вообще не причем была, скорее кварц в резонаторе часов мертвый)

      Удалить
    3. Проверил на живом аппарате: при отключенном счетчике установившийся разрядный ток в цепи батареи - 5-7 мкА. При подаче питающего напряжения на счетчик ток в цепи батареи падает ниже порога чувствительности тестера.
      Если отключить и питание счетчика, и батарею, то за 5 минут часы не сбрасываются, идут вполне пристойно. А вот если отобрать батарею на 10 минут, то часы умудрились скакнуть на полчаса! Но дата осталась корректной. Делайте выводы!
      Остается непонятным, как за 7 лет эксплуатации на подключенном счетчике, то есть батарея не использовалась, напряжение на ней умудрилось скатиться в ноль! "Но это уже другая история..."

      Удалить
  9. Анонимный11 мая 2014 г., 7:32

    Ошибка Е-48 - рекомендуется "перезапустить прибор". Возможно ли это сделать самостоятельно? Если да, то как? Если нет то куда нужно обращаться?

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Перезапустить счетчик можно просто обесточив его. Также функция перезапуска есть в программе Конфигуратор трехфазный счетчиков.

      Удалить
  10. Анонимный20 июля 2014 г., 22:02

    При замене эл.питания в счетчике Меркурий 230 Когда ошибка Е1, что ставят в замен аккумулятор CR14 или батарейку?

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. В счетчики устанавливается батарейка.

      Удалить
  11. Е-29
    Добрый день.
    Меркурий 231 АТ-01

    Е-029 Ошибка КС массива местоположения прибора

    Выполнить запись местоположения прибора

    Где и как выполнить запись ?.
    В Конфигураторе не нашёл!!
    Ткните пальцем

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Тут хитрая процедура:

      Через фрейм-монитор Конфигуратора на 2 уровне доступа необходимо отправить команду.
      Формат:
      adr 03 22 01 02 03 04
      Адрес можно рассчитать при помощи калькулятора Windows.

      Удалить
    2. Вместе с 029 , были ещё 011, 030, 026.
      Пробовал и инициализацию делать , и записывал коефициенты и тарифное расписание ,не помогло..
      Выключаешь счётчик и вновь включаешь и всё по новой.

      Спасибо, решилось заменой Flash памяти.

      Зачем этот массив местоположения прибора вообще нужен ?

      Удалить
    3. Им никто и не пользуется, Какая-то не до реализованная задумка конструктора.

      Удалить
    4. Спасибо , так и понял.
      Зачем забивать не нужными функциями и так не большой обьём памяти!

      Удалить
  12. После замены батареи , ошибка Е-01 не пропала.
    Есть варианты , куда копать ?

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Нет, в данном плане помочь не сможем. Отправляйте счетчик в сервисный центр.

      Удалить
  13. Возникла проблема при конфигурации счетчика Меркурий 230 ART 01RN : при синхронизации часов реального времени с временем ПК, часы устанавливаются но не "идут", нет отсчета времени. Замена кварца - успеха не дала. В остальном счетчик полностью функционален. Батарея новая. Что можно предпринять?

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Лучше всего отправить в ремонт.

      Удалить
  14. Анонимный7 мая 2015 г., 11:13

    Установил новый счетчик 2014 г выпуска. Сразу ошибка Е-01.(разряд батареи). По логике батарея не причем, значит надо " копать глубже". Могут ли специалисты в сервисных центрах "глубоко покопаться" ? Если все таки батарея - то неужели нельзя поставить аккумулятор ?

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Конечно в сервисном центре могут покопаться, если необходимо.

      Удалить
  15. Анонимный11 июня 2015 г., 14:11

    как решить проблему с E -41

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. В качестве решения конструктором предлагается произвести инициализацию журнала ПКЭ, но при этом указан третий уровень доступа. Третий уровень подразумевает установку технологической перемычки, которая находится внутри корпуса счетчика, а значит потребуется поверка. Исходя из этого лучше отправить счетчик в ремонт. Или оставить как есть, если журнал ПКЭ Вами не используется.

      Удалить
  16. Анонимный26 июля 2015 г., 23:39

    Меркурий 230 3х фазный. Периодически показывает то всю индикацию на дисплее, то текущие показания. В чем причина и как можно исправить?

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. По все видимости это неисправность. Соответственно надо отправлять в ремонт.

      Удалить
    2. У меня тоже самое с счетчиком, периодически горит вся индикация и на кнопки не реагирует.

      Удалить
  17. Меркурий 230 art 03. Моргает надпись "фаза3", "фаза1" и фаза2" горят постоянно. Обозначает ли это отсутствие одной фазы на сяетчике? Счётчик опломбирован, не хотелось бы срывать пломбы...

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Моргание надписи "Фаза 1" сигнализирует о том, что счетчик регистрирует отсутствие напряжение на первой фазе. Для начала необходимо замерить напряжение на подходящих проводах , на испытательной коробке.

      Удалить
  18. Добрый день!Меркурий 230, 3-х фазный, мигают восьмерки в перерывах- показания Т1, индикатор красный не моргает, что и как понажимать из 2 кнопок , 2007 г.в. Спасибо

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Кнопки не помогут. Снять данные можно либо при помощи компьютера самостоятельно, либо отправив счетчик в сервисный центр.

      Удалить
  19. Вопрос про батарейку. Заменил и вывел батарейку из счетчика наружу. Счетчик не под контролем.
    Но обнаружил, что время в счетчике на 2 часа 15 мир меньше текущего.
    2 часа-это, видимо, результат от замены зимнего и летнего времени в России, а 15 минут-время, в течение которого производилссь замена батарейки.
    Можно ли, отключив входное напряжение и батарейку на 21 час 45 минут ( единовременно или за несколько раз по 2-3 часа), получить в результате текущее время? Дата не волнует.
    Можно ли как-то отключить переход на летнее/зимнее время без приставки Меркурий 221?
    Спасибо.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Можно. Уже несколько раз корректировал время путём обестачивания счётчика. Часы останавливались на текущем показании времени в момент отключения питания, потом начинали идти с этих же показаниц

      Удалить
  20. добрый день, показывает ошибка Е2 как можно устранить

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Вам надо уточнить при помощи программы Конфигуратор наличие сопутствующих ошибок в счетчике.

      Удалить
  21. кстати, время на сайте не синхронизировано... По какому поясу живете, техподдержка?

    ОтветитьУдалить
  22. добрый день. скажите, какая батарейка установлена в счётчике меркурий 234 artm-00 pb.g? если будет возможность, прикрепите фото, на котором будет видна полярность выводов!

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Tekcell SB-AA02
      https://yadi.sk/i/7lEcK-IXr5YDi
      https://yadi.sk/i/W-Rt4vD0r5YEV

      Удалить
  23. Здравствуйте! Счётчик Меркурий 231 АТ-01 № 22566910. Установлен и опломбирован в сентябре 2015 года. Напряжение подключено только в 6 мая 2016 года. При первом включении выяснилось
    1) ЖКИ начал показывать цифры только через полчаса работы электропотебителя;
    2) Время на ЖКИ не соответствует (отставание около получаса). Дата соответствует.
    3) Показание на ЖКИ в формате 0,00; причем Т1 уже показывал - 0,62 ; Т2 - 0,97.
    4) Нагрузка идёт пока на одну фазу, Мигает "Ph 123".
    5) При работе насоса типа Ручеёк мощностью 300 Вт в течение часа показания Т1 с трудом перескочили на 0,01 и стали равны 0,63.
    Вопрос:
    1) Что делать с часами?
    2) Что показывает счётчик и показывает ли вообще? Или чтобы он работал - нужна нагрузка хорошая, а мелкую он "не видит"?
    3) Формат 0,00 - это верно для показания потребления электричества? Или должно быть 0000,00 - ?
    3) Изначальные показания Т1 - 0,62 и Т2-0,97 - это верно?

    С уважением,Евгений,
    +7(906)8210250

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. 1) Часы корректируются при помощи ПК и специализированного программного обеспечения.
      2) Чувствительность счетчика составляет 25 мА, с этого значения он уже начинает считать
      3) 0,00 и 0000,00 - это одно и тоже. Сколько бы вы нулей не написали это все равно будет нуль.
      4) верно ли считает счетчик можно проверит либо сверив показания с эталонными приборами либо произведя поверку счетчика.

      Удалить
  24. Анонимный18 июля 2016 г., 3:08

    Добрый день! Есть приборы учета Меркурий 230, сбор данных осуществляем по PLC-II. Проблема в следующем из 24-х приборов не опрашиваются 3-и, в результате опроса с помощью BQuark.Rev.3.3 серийные номера проблемных приборов отображаются в таком виде FFFA8673.
    Наши монтеры ездили с осмотром, говорят всё в работе только у 3-х приборов на дисплее ошибка «Ерорр-1», в вашем списке я такой не нашел, есть такая ошибка вообще или они списали её не верно и это ошибка «Е-01»

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Ошибка Е-10 на работу PLC не сказывается.
      Если в BQuark и в NetMonitor счетчики отображаются с номером начинающимся на FFFA, то значит модем не смог прочитать номер счетчика и присвоил себе случайное 16-ти битовое двоичное число с префиксом FFFA.
      Это неисправность. Тут может помочь замена модема, а в противном случае ремонт счетчика.

      Удалить
    2. Анонимный19 июля 2016 г., 21:48

      Спасибо

      Удалить
  25. Меркурий 230 art-01. Подскажите где имено стоит батарейка? При открытии крышки то получится что будет записан взлом в память?

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Батарейка под крышкой счетчика. При вскрытии крышки будет фиксация вскрытия в журнале событий.

      Удалить
  26. Добрый день ! Подскажите, в г.Краснодаре есть ли ваш сервисный центр для замены батарейки на Меркурии 231 ? Если он есть, тогда его координаты, если нет тогда я понимаю нужно отправлять его вам ?! Подробно опишите процедуру по отправке счетчика вам: куда,как, сколько это стоит и сколько времени занимает ? Мой счетчик выпуска 12.2012года, мне теперь, что каждые 3-4 года нужно нужно замену батарейки выполнять ?

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Ремонтом занимается сервисный центр в Москве. Контактная информация сервисного центра, бланк заявления и др. информация есть на нашем сайте: http://www.incotexcom.ru/serv_rf.htm

      Удалить
  27. Евгений Тюмень18 ноября 2016 г., 21:45

    Здравствуйте все! Вопрос к производителю сего чуда электросчётной техники! Поставил первый счётчик - показывал полную ерунду, за неделю работы изменение показаний на сотые. Снял, поставил другой, опечатали. Всё показывал чётко, но до тех пор, пока температура воздуха не подошла к 0-лю. (Счётчик установлен не в помещении, но защищён). Дисплей погас и не даёт показаний не при включении нагрузки, не при прогреве тепловентилятором. Что делать?

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Евгений Тюмень4 декабря 2016 г., 6:21

      Индикатор - НЕ СВЕТИТСЯ (не работает)! абсолютно серый дисплей, без признаков жизни. Что значит - в ремонт!? На лето ставить счётчик, осенью - убирать?

      Удалить
    2. Если ни красный индикатор не работает ни дисплей, то стоит проверить поступление напряжения на счетчик. Какая модель счетчика у Вас?

      Удалить
    3. Евгений Тюмень10 декабря 2016 г., 4:38

      Напряжение есть! я же пользуюсь электроэнергией через счётчик, счётчик опломбирован, я его пытался тепловентилятором прогреть - безрезультатно, все показания и светодиод перестали при темперутуре около ) фунциклировать. Счётчик трёхфазный двухтарифный Меркурий 201 АТ01 (могу ошибиться, но вам лучше известна ваша продукция)

      Удалить
    4. Евгений Тюмень10 декабря 2016 г., 4:40

      Меркурий 231 АТ-01

      Удалить
    5. Часто поступают подобные вопросы, после уточнений оказывается что счетчик подключен не верно, но в Вашем случае вероятнее всего неисправность.

      Удалить
  28. Здравствуйте! Меркурий 230 ART-02CN. Показывает ошибку Е-34. Влияет ли эта ошибка на правильность учёта день-ночь? Через месяц переходим на новую линию, с другим счётчиком, стоит или нет лезть с ремонтом? Может с этой ошибкой месяц протянет?

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Е-34 указывает на сбой в работе журнала событий. На учет электроэнергии это не влияет. Поэтому нет основание для спешной замены счетчика или его ремонта. Но иное мнение может быть у энергоснабжающей организации.

      Удалить
    2. Спасибо за ответ.

      Удалить
  29. Добрый вечер! Счетчик Меркурий 230. На экране не отображается текущее время. Как его посмотреть?

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. У счетчика должен быть встроенный таймер. Только при его наличии счетчик отсчитывает время. На наличие таймера указывает литера T в маркировке счетчика. Например ART.
      Если таймер присутствует, то просмотреть время можно при помощи ПК либо при помощи ЖКИ счетчика и кнопок.

      Удалить
    2. Спасибо за ответ! А как посмотреть время при помощи ЖКИ счётчика и кнопок?

      Удалить
    3. Время выводится при помощи кнопки со стрелкой, и длительного нажатия. Надо сделать около 10 нажатий , с удержанием 1,5 - 2 сек.

      Удалить
  30. Доброго времени суток.Счетчик Меркурий 231 АТ 01I. ЖК экран без признаков жизни а светодиод постоянно горит.Подключение правильное.На программатор не реагирует.Какие неисправности могут быть???

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Какие бы не были неисправности - устранить их можно только путем вскрытия счетчика. Поэтому отправляйте его в ремонт по гарантии.

      Удалить
  31. Здравствуйте.Счетчик Меркурий 231 АТ 01i.Светодиод горит,На ЖК экране высвечивается дата,время и общая сумма по тарифам,тарифы по отдельности не показываются.Код ошибки не высвечивается.Это поломка?

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Здравствуйте.
      Скорее всего либо сбой либо первоначально было не правильно запрограммирована индикация. Если ранее индикация работала исправно, а затем так как сейчас - следовательно сбой в настройках. Необходимо подключиться компьютером к счетчику и произвести настройку. Для этого либо надо вызывать специалиста, либо осуществить настройку самостоятельно, приобретя соответствующий адаптер.

      Удалить
  32. Здравствуйте Счетчик Меркурий 230 как установили работал исправно показывал данные день и ночь Т1 и Т2 сегодня хотел снять показания показывает общую так понимаю счетчик перешёл на одно-тарифный возможно ли такое ? и что посоветуете ?

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. С меркурий 230 попроще, у него есть кнопки управления индикацией. Попробуйте нажатием на кнопку Ввод вывести информацию по тарифам. Если не получится, значит он в однотарифном режиме - надо перепрограммировать.

      Удалить
  33. Здравствуйте!
    Счетчик Меркурий 230 ART-03 PQRSIGDN. После инструментальной проверки гарантирующим поставщиком выявилось отсутствие питания фазы "А". Теперь они нам выставляют счет за неучтенную энергию, ссылаясь на то, что мы должны были это обнаружить сами. Так ли это? Как можно самим это выявить, не вскрывая пломб? Может ли гарантирующий поставщик обнаружить это дистанционно? Связь со счетчиком осуществляется по каналу GSM.
    Заранее спасибо

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Пропадание фаз можно обнаружить как дистанционно, через GSM, так и при помощи ЖКИ. На ЖКИ имеется индикация наличия фаз. При пропадания напряжения на одной из фаз, соответствующая ей метка начинает моргать. Но это , на мой взгляд, не доказывает справедливость их претензий к Вам.
      Счетчик также ведет журнал, в котором отмечается факт пропадания напряжения на како -либо из фаз. Данная информация может помочь в отстаивании Ваших интересов.

      Удалить
    2. В договоре на энергоснабжение всё прописано, так же есть постановление правительства 442. Везде прописано что за исправность учета и его состояние несет ответственность абонент.
      Следите сами за исправностью электросчетчика, а так же за исправностью измерительных цепей... Если сами не можете возьмите на работу нового, грамотного энергетика или наймите организацию со стороны...

      Удалить
    3. Вы писали:



      Incotex support1 февраля 2017 г., 3:36

      Пропадание фаз можно обнаружить как дистанционно, через GSM, так и при помощи ЖКИ. На ЖКИ имеется индикация наличия фаз. При пропадания напряжения на одной из фаз, соответствующая ей метка начинает моргать. Но это , на мой взгляд, не доказывает справедливость их претензий к Вам.
      Счетчик также ведет журнал, в котором отмечается факт пропадания напряжения на како -либо из фаз. Данная информация может помочь в отстаивании Ваших интересов.
      В каком официальном документе Вашей организации (паспорт, инструкция)значится, что метка должна моргать в следствии отсутствия напряжения? Спасибо

      Удалить
    4. Данный момент отражён в подробном техническом описании , на стр 40. Скачать техническое описание можно по ссылке: https://yadi.sk/i/DZRV93fN3DkXnR

      Удалить
  34. Добрый день. Подскажите как можно убрать ошибку Е-11? И влияет ли она на правильность учета?

    ОтветитьУдалить
  35. Здравствуйте!
    Купил счетчик в Марте 15г. Меркурий 231 АТ-01.
    Дата выпуска 26.12.2014г.
    Осенью 15г. опломбировали и подключили. Напряжение на счетчик подавалось но электричеством не пользовался так как дом еще на строился и электричество не нужно (пока). 03.01.17 позвонили, что проверяющие вскрыли щит и обнаружили, что не работает счетчик. Напряжение подается, горит индикатор а дисплей ничего не показывает. СО разрешила снять счетчик и отправить в ремонт.
    Что со счетчиком? Гарантийный ремонт только в Москве? в СПб есть?
    Спасибо!

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Здравствуйте. Гарантийный ремонт только в Москве. Счетчик можно выслать по почте. Подробности о ремонте можно найти здесь: http://www.incotexcom.ru/serv_rf.htm
      Возможно, что причина в качестве ЖК дисплея, и отказ соответственно произошел по причине низкой температуры.

      Удалить
    2. Спасибо! сегодня отправил в ремонт.

      Удалить
  36. Здравствуйте. Установлен, опломбирован Меркурий 231АТ-01. Через некоторое время на экране начал мигать индикатор фазы 123. Все три фазы. Напряжение не пропало, но вот потреблению электорэнергию счётчик считать перестал. Счётчик использовался редко, бОльшую часть времени был отключен.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Мигают индикаторы фаз? Все три? Моргание фаз означает что на счетчик не подается напряжение по этим фазам.

      Удалить
  37. Я знаю. Однако на выходе есть все 3 фазы, а вот учёт не ведётся. В этом и вопрос: в ремонт? на помойку? или можно решить вопрос с помощью Конфигуратора? Спасибо за помощь.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Здесь явно ремонт. Сам счетчик работает от цепей напряжения. Питание счетчика идет от цепей напряжения. Значит если бы пропало напряжение, если бы не поступало в счетчик, то счетчик бы выключился, чего не происходит... в общем можно воспользоваться услугами по ремонту, предоставляемыми сервисным центром.

      Удалить
    2. Спасибо за ответ.

      Удалить
  38. Здравствуйте.
    Я Вам ранее задавала вопрос:
    Здравствуйте!
    Счетчик Меркурий 230 ART-03 PQRSIGDN. После инструментальной проверки гарантирующим поставщиком выявилось отсутствие питания фазы "А". Теперь они нам выставляют счет за неучтенную энергию, ссылаясь на то, что мы должны были это обнаружить сами. Так ли это? Как можно самим это выявить, не вскрывая пломб? Может ли гарантирующий поставщик обнаружить это дистанционно? Связь со счетчиком осуществляется по каналу GSM.
    Заранее спасибо

    ОтветитьУдалить
    Ответы

    Incotex support1 февраля 2017 г., 3:36
    Пропадание фаз можно обнаружить как дистанционно, через GSM, так и при помощи ЖКИ. На ЖКИ имеется индикация наличия фаз. При пропадания напряжения на одной из фаз, соответствующая ей метка начинает моргать. Но это , на мой взгляд, не доказывает справедливость их претензий к Вам.
    Счетчик также ведет журнал, в котором отмечается факт пропадания напряжения на како -либо из фаз. Данная информация может помочь в отстаивании Ваших интересов.

    СЕЙЧАС встал вопрос о счетчике: по подписанным документам с гарантирующим поставщиком фигурирует ART2, а по паспорту у нас ART. Имеет ли это принципиальное значение в нашем случае для обнаружения пропадания фазы нами и поставщиком?

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Нет. Не имеет. И та и та модификация имеет в свое функционале - журнал событий, а также ЖКИ с индикацией наличия напряжения на фазах. Сказанное ранее одинаково относится к обеим модификациям.

      Удалить
    2. Спасибо

      Удалить
  39. Уточните про ошибку Е-01 на меркурий 231 при однотарифном учёте необходимо заменить батарею или нет. ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ или РЕКОМЕНДАТЕЛЬНЫЙ характер? Электросчетчик установлен в частном доме.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Ошибка Е-01 влияет на точность хода часов и работу журнала событий при отсутствии основного питающего напряжения . Поэтому, если учет однотарифный, то возможно, если пойдут представители энергосбыта на встречу, использовать счетчик с ошибкой. Мы в случае необходимости предоставляем письмо с разъяснением.

      Удалить
  40. Работаю в электросетях занимаюсь проверкой электросчетчиков квалификация госповеритель по электрическим измерениям. Возник вопрос Меркурий 231 выдает ошибку E-01 является ли это неисправностью и можно ли выдать заключение о непригодности (браке)? Если можно то на основании какого документа т.к. ни в рук по эксп. АВЛГ.411152.027 РЭ ни в паспорте не написано, что это является браком.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Указанная ошибка может привести к сбою в работе встроенного таймера. Время может сбиться. Я могу выслать наше официальное письмо с кратким описанием этой ошибки и возможностью применения счетчика с такой ошибкой. Пришлите нам запрос на mail@incotexcom.ru

      Удалить
  41. Анонимный2 марта 2017 г., 5:48

    Здравствуйте.
    Счетчик Меркурий 230 ART-03 PQRSIGDN.
    Вы писали, что мы сами можем определить дату и время выключения фазы "А", но для этого необходимо приобрести преобразователь интерфейсов и подключить счетчик к ПК с установленной специализированной программой.
    Вы не подскажете может можно обратиться в какую-нибудь организацию в СПб или в Лен.обл., которая приедет и считает информацию с нашего счетчика? РКС, Энергоконтроль не подходят, т.к. они наши оппоненты.
    Заранее спасибо.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Непосредственно мы информацией по городам не владеем. Попробуйте обратиться к нашим официальным представителям в Санкт-Петербурге

      ООО «НИТех»

      Санкт-Петербург ул.Ворошилова, дом 6, офис 116
      (812) 329-73-32

      www.nmtec.ru

      Удалить
    2. Анонимный3 марта 2017 г., 4:55

      спасибо

      Удалить
  42. Здравствуйте у меня такая ситуация ,появилась ошибка Е-01 я обратился соответствующую кантору но они по рекомендовали заменить счетчик так как замена батареи большинства случаях не решает проблему. Заменил счетчик на аналогичный меркурий 230 Арт ,вот только при снятии показания в лаборатории работник по не внимательности допустил ошибку введения показания в базу данных вместо 13261 ввел 13621 ,потребовалось повторное подключение прибора учета для снятие верных показаний ,но прибор перестал реагировать спустя месяц хранения Жк не горит красный индикатор не горит .Помогите пожалуйста как его реанимировать и достать информацию из памяти .Сервисного центра у нас в г.Махачкала нет ......Руслан 89285581889

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Добрый день. Сервисных центров вообще, как таковых по стране нет. Ремонт осуществляется только на заводе.
      То , счетчик не включается выглядит странно. Предположу, что вы не правильно его подключаете. Если модель счетчика - ART-03 то подавать напряжение ( 220 В) надо на клемму 10 и на 8. Если модель ART-00 то подавать лучше резервное питание 5-9В клеммы 23 и 18. Резервное питание также можно подать и на модель ART-03

      Удалить
  43. Mercury 200 в новостройке (2 года). Перестало показывать табло, кнопки не реагируют, красная лампочка горит постоянно.
    1) Что с ним могло спроизойти?
    2) Как восстановить работу?

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Скорее всего надо отправить в ремонт, в сервисный центр. Контакты можно найти здесь: http://www.incotexcom.ru/serv_rf.htm

      Удалить
  44. Добрый вечер, столкнулся со следующей проблемой, при снятии показания счетчика первый сегмент выглядел примерно так "┤" (в виде не прорисованной четверки)и далее параметры, к примеру ┤123, при следующем снятии, показания выглядели примерно так 0┤456. Что это ошибка показаний или дефект прибора?

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Нагляднее было бы конечно по фотографии определить. Но скорее всего дефект индикатора.

      Удалить
    2. Спасибо!

      Удалить
  45. Добрый день.
    Пришлось воспользоваться конфигуратором, что б поменять дату и время. Все получилось, но счетчик выдает Е47! Что такое дождаться завешение процедуры коррекции времени? Сколько длиться эта процедура?

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Процедура длится не более 2 мин. Бывает подвисание, в этом случае она будет постоянно индицироваться, до следующей коррекции или установки времени.

      Удалить
    2. Странно, что дата и время съехало на 2-е суток и почти 4 часа. Счетчику 2 года Меркурий 230 ART-01 CN. Ждал после корееции минут 15. И корректировал 2 раза. E47 не уходило.

      Удалить
    3. Тогда ошибку может убрать только установка времени (не коррекция).

      Удалить
    4. Да, помню! Есть две кнопки Установить и Корректировать. Еще подумал, в чем разница? Какую нажимал - не помню, но время сменилось и ошибка повисла. Счетчик на даче. Попробую в выходные Установить.

      Удалить
  46. Здравствуйте.
    Сколько времени хранит информацию (журнал событий) счетчик Меркурий 230 ART-03 PQRSIGDN ?
    Заранее спасибо.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Глубина хранения в журнале событий - 10 записей на каждое событие. При заполнении журнала, новое событие затирает самое раннее из сохраненных.

      Удалить
  47. Уточнение: по данным журнала событий нас интересует дата и время отключение фазы "А". Можно ли эту информацию считать дистанционно?

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Да, пропадание фазы фиксируется в журнале. При этом условие фиксации - снижение фазного напряжения ниже 35 В

      Удалить
  48. в ходе инструментальной проверки было обнаружено, что в цепях напряжения питания электросчетчика отсутствует питание фазы «А» - это могло произойти из-за неисправности трансформатора?

    ОтветитьУдалить
  49. Спасибо за ответ.
    счетчик Меркурий 230 ART-03 PQRSIGDN
    Вы писали, что "Глубина хранения в журнале событий - 10 записей на каждое событие. При заполнении журнала, новое событие затирает самое раннее из сохраненных."
    Эти 10 записей ограничены каким-нибудь временным интервалом, например в течение последнего года? В частности, если пропала фаза до "0" в марте 2016 года и это было единичное событие, то Вы его сможете "вытащить", если мы привезем Вам счетчик в сентябре 2017?

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Ограничения по времени хранения нет. Если запись не затирается новой записью, то других условий уничтожения записи, нет.
      В сервисном центре оказывается услуга по выдаче заключений, в заключении может быть указана и информация по журналу событий, в том числе и по пропаданию напряжения на фазах. Привозите.

      Удалить
  50. Имеется проблема со счетчиком Меркурий 231АТ-01 куплен и установлен в апреле 2016, зимой перестал работать дисплей, была надежда что при плюсовых температурах жизнь вернется - увы она не оправдалась.
    Увидела 3 аналогичных сообщения по этой модели за последнее время - это уже тенденция видимо, может партия бракованная?
    В течении какого времени осуществляется гарантийный ремонт если я сама привезу его в сервис-центр?

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Не смогу ответить на Ваш вопрос о сроках ремонта. Ремонтом занимаемся другая служба. Но по отзывам потребителей, которые к нам поступают, ремонт занимает около 2-х недель. Данный вопрос лучше уточнить в службе ремонта: (495) 902-54-55 доб. 22

      Удалить
  51. добрый день!
    как можно под напряжением снять в ремонт меркурий 230-ART-03-CN

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Однако ...
      Инструкцией этого не предусмотрено, так сказать.
      Все работы при обесточенной сети.

      Удалить
  52. Добрый день !
    на меркурий 230-ART-03-CN выскочила ошибка Е-01
    если не получится заменить батарейку
    какие клеммы в испытательной коробке надо закоротить для снятия счетчика

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. В данном вопросе надо обратиться к квалифицированному электрику.
      А вообще для снятия надо исключить возможность появления высокого напряжения на ТТ в следствии размыкания вторичной обмотки ну а в остальном ничего коротить не надо.

      Удалить
  53. Меркурий 231АТ-01 16 го года.После зимы не работает дисплей. Скорее всего партия брака. В гарантийный ремонт.Вопрос кто будет оплачивать снятие и распломбировку и установку и пломбировку вашего бракованного счетчика, если эти работы обойдутся дороже чем ваш счетчик стоит

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. По данным вопросам мы не компетентны дать ответ - этими вопросами занимается сервисный центр, вот ссылка: http://www.incotexcom.ru/serv_rf.htm#rekv
      Но по опыту знаю, что данные расходы (монтаж, пломбировка) нашей компанией не возмещаются.

      Удалить
  54. Здравствуйте. Летом 2016 установили счетчик Меркурий 231АТ-01. За летне-осенний период намотали 40 киловатт. Зимой счетчик не включался. Установлен в ВРУ на опоре. Сегодня при включении горел светодиод, есть эл-во, а экран за 3 часа так и не включился. Что делать? До конца гарантии 2 месяца. Будет ли нам штраф? Кто оплатит работы по замене счетчика и стоит ли вообще использовать двухтарифные счетчики "Меркурий"? Механические однотарифные счетчики более живучие или все же есть в линейке многотарифных беспроблемный аппарат? Спасибо.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Счетчик аналогичных габаритов и конструктива - Меркурий 236 - многотарифный и на него мало нареканий по качеству.
      Однотарифные, с механическим отсчетным устройством , с креплением на DIN рейку - Меркурий 231 AM
      Счетчик вышедший из строя можно отправить по гарантии в сервисный центр. Информация о сервисном центре есть по ссылке: http://www.incotexcom.ru/serv_rf.htm#rekv

      Удалить
  55. Анонимный18 мая 2017 г., 6:54

    Добрый день. Электросчетчик Меркурий 230 ART-01CN, установлен в 2013 году. Появилась ошибка Е-19. "Специалисты" из ТСЖ, которая обслуживает дом, выдала справку на основании визуального осмотра, что "требуется ремонт или замена ПУ" Влияет ли эта ошибка на работоспособность прибора ?

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Для ликвидации ошибки достаточно произвести запись лимита энергии, замена счетчика с такой ошибкой не требуется. Влияния на учет энергии, вероятнее всего, эта ошибка не оказывает.

      Удалить
  56. Добрый день!!! Меркурий 230 ART-03 CN При снятии нагрузки по фазе С выдаёт нули. Грешили на трансформаторы тока, заменили а проблема осталась... Счётчик под замену???

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Если ток через цепи измерения счетчика протекает, но счётчик, этот ток не регистрирует, то имеет место неисправность. Тогда счётчик под замену.

      Удалить
  57. Добрый день. Счетчик трехфазый меркурий 233 ART-01 ORL, Зав. № 15631444, изготовлен 20.08.13. Попеременно (циклично) включает ЖКИ в двух режимах:
    1) отображается все элементы ЖКИ (все пиктограммы, значки);
    2) на ЖКИ отображает сумму накопленной активной энергии по тарифу 1.
    НА кнопки управления не реагирует. Сеть трехфазная.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Это может происходить из -за отсутствия одной из фаз. Проверьте наличие напряжения по фазам, а именно на клеммах 2, 5, 8. Если все три фазы присутствуют, то имеет место неисправность.

      Удалить
  58. Анонимный23 июня 2017 г., 3:27

    Добрый день. Подскажите, пожалуйста, как можно уточнить расположение пломб с завода-изготовителя на счетчике Меркурий 230? Я правильно понимаю, что на правом пломбировочном винте ставится пломба ОТК, а на левом-поверителя? Ставится ли пломба на корпусе счетчика? Спасибо.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Данная информация присутствует в руководстве по эксплуатации. На обоих винтах крышки счетчика устанавливаются пломбы поверителя. Пломбы ОТК выполнены в виде наклеек на торцах корпуса счетчика.

      Удалить
  59. Анонимный5 июля 2017 г., 17:12

    Для замены старого трехфазного счетчика в частном доме энергосбытовая компания выдала предписание на установку электронного типа счетчика первого класса точности. Т.к. электронный дисплей не отличается надежностью, а в предписании не указано требование к считывающему устройству, планирую установить модель 231 АМ-01. Является ли этот прибор электронным счетчиком первого класса точности?

    ОтветитьУдалить
  60. Анонимный25 июля 2017 г., 18:59

    Здравствуйте! Счетчик модель 230 ART-03CN выдает показания в 10 раз больше реального потребления ошибок не выдает есть протокол наладки узла учета. Среднее потребление объекта 5000 кВт в месяц, за 5 дней счетчик намотал 20 000 кВт. Как такое возможно.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. В таких случаях счётчик надо снимать и производить поверку. Если поверкой будет подтверждена неправильная работа счётчика, то отправлять счётчик в ремонт.

      Удалить
    2. Анонимный27 июля 2017 г., 2:30

      Вопрос в том встречается ли такая неисправность вообще? Насколько часто встречается?
      Заранее Благодарю!

      Удалить
    3. Статистикой мы не располагаем. По обращениям, которые поступают в наш отдел, можно сделать вывод, что подобные неисправности случаются.

      Удалить
    4. У нас тоже почти такая ситуация, но только за один месяц, среднее потребление 6000 кВт*час, один раз насчитал 22000 кВт*час. При ремонте можно определить, что была ошибка при определении объема электроэнергии?

      Удалить
    5. Определить не всегда но возможно. Для этого необходимо при отправке счётчика в сервисный центр заказать экспертизу.

      Удалить
  61. Здравствуйте! Счетчик Меркурий 230 ART-03 CN Дата выпуска 21.10.08 Версия ПО 02.02.54
    Сейчас ошибка Е-01. Может каким-нибудь образом влиять на запись/чтение тарифного расписания и праздничных дней?
    На запись выдает "Недопустимая команда или параметр". На чтение вообще ничего не отвечает. В чем может быть проблема? Спасибо.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Подобное сообщение выдается в случае, если запрашиваемая функция отсутствует в счётчике. Тем временем маркировка счётчика указывает на то, что функция есть. В этой ситуации можно предложить воспользоваться Конфигуратором трехфазных счётчиков версии 3.0.67

      Удалить
    2. Чтение и запись происходит не через Конфигуратор или какую-то еще программу, а на прямую. Связь осуществляется по интерфейсу CAN. Команды на получение значений энергии, установку/чтение времени и установку/чтение режима тарификатора работают замечательно. Т.е. и первый и второй уровень функционирует. Не работают именно команды на чтение(08 22)/запись(03 1D) расписания. При этом не выполняется ни одно из четырех причин не ответа счетчика,а именно: КС(CRC) подсчитывается правильно, адрес ненулевой, количество байт соблюдено(сделано по примеру из системы команд от 03/09/13), адрес валидный(другие то команды работают).

      Удалить
    3. А случаем нет еще каких-то дополнительных параметров, которые необходимо установить с помощью команд для записи тарифного расписания?

      Удалить
    4. Вопрос еще один по поводу тарифного расписания. Команда предназначена для записи половины суточного расписания. Можно посылать только одну команду или необходимо посылать две команды подряд? Не используемые точки расписания необходимо заполнить временем 00:00 и тарифом Т01?

      Удалить
    5. Временем 24:00, а не 00:00.

      Удалить
  62. Повторюсь! Суммарная проблема:
    Счетчик Меркурий 230 ART-03 CN Дата выпуска 21.10.08 Версия ПО 02.02.54
    Сейчас ошибка Е-01. Может каким-нибудь образом влиять на запись/чтение тарифного расписания и праздничных дней?
    На запись выдает "Недопустимая команда или параметр". На чтение вообще ничего не отвечает. В чем может быть проблема?
    Чтение и запись происходит не через Конфигуратор или какую-то еще программу, а на прямую. Связь осуществляется по интерфейсу CAN. Команды на получение значений энергии, установку/чтение времени и установку/чтение режима тарификатора работают замечательно. Т.е. и первый и второй уровень функционирует. Не работают именно команды на чтение(08 22)/запись(03 1D) расписания. При этом не выполняется ни одно из четырех причин не ответа счетчика,а именно: КС(CRC) подсчитывается правильно, адрес ненулевой, количество байт соблюдено(сделано по примеру из системы команд от 03/09/13), адрес валидный(другие то команды работают).

    А случаем нет еще каких-то дополнительных параметров, которые необходимо установить с помощью команд для записи тарифного расписания?
    Вопрос еще один по поводу тарифного расписания. Команда предназначена для записи половины суточного расписания. Можно посылать только одну команду или необходимо посылать две команды подряд? Не используемые точки расписания необходимо заполнить временем 24:00 и тарифом Т01,т.е. в конце команды(последние 2 байта перед КС) должно всегда быть 0x00 0x38?

    ОтветитьУдалить
  63. Счётчик 231 АТ-01i показывает ошибку Е-10. Какие должны быть действия собственника по устранению этой ошибки.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. При данной ошибке рекомендуем отправить счётчик в сервисный центр. Самостоятельно убрать эту ошибку проблематично - требуется вскрытие счётчика с нарушением пломб госповерителя.

      Удалить
  64. Здравствуйте, в 230 Меркурии вверху на жки две горизонтальные полосы, что они означают? Над А+ и R-

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. А+ - это активная энергия прямого направления
      A- - активная энергия обратного направления
      R+ - реактивная энергия прямого направления
      R- - реактивная энергия обратного направления

      Маркеры под этими значками могут прямо указывать на тип энергии, а также носить вспомогательный характер. Необходимо в первую очередь обращать внимание непосредственно на основные значения отображаемые на ЖКИ и на единицы измерения. Исходя из них можно говорить о том, что отображается. Далее на ЖКИ имеется указание номера тарифа и номера фазы, а также временные метки.

      Удалить
  65. Добрый день.
    Счетчик Меркурий 230 ART-02 CLN 2007 года. Выдает ошибку Е-02.
    Что это, можно ли поправить конфигуратором и есть ли смысл сдавать в ремонт?

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Необходимо уточнить наличие сопутствующих ошибок. Проверить их наличие необходимо при помощи ПК и специализированного ПО. Если возможности подключить счётчик к ПК нет, и нет возможности вызвать соответствующего специалиста, то рекомендуем отправить счётчик в ремонт.

      Удалить
  66. Добрый день. Счетчик 234ART01-POBL1 (прямоточные подключение). Питание на счетчике есть. Горит красный индикатор и монитор. После счетчика питания нет, на мониторе горит треугольник с восклицательным знаком. Не вскрывали, программные взломы и попытки влезть в него программно не делались. Что это может быть? Возможно ли, что отработало реле отключения нагрузки абонента (задолженности перед сбытом нет). Отработал 2 года (установлен в июне 2015). Какой гарантийный срок прибора?

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Возможно, что сработало реле отключения нагрузки. Оно может срабатывать не только при задолженностях перед энергосбытом и при превышении мощности, но и при скачках потребления, а именно если ток протекающий через счётчик превышает 60 А

      Удалить
    2. Включается он при это, с ПК. Можно попробовать включить кнопками , расположенными на самом счётчике - для этого необходимо нажать и удерживать обе кнопки в течении 2-3 сек.

      Удалить
    3. Здравствуйте, для включения реле счетчик нужно демонтировать и куда-то везти или эту функцию может осуществить сбытовая компания по месту (в данном случае Мосэнергосбыт)?

      Удалить
    4. Включается он на месте. Если кнопками включить не удаётся, то необходимо пригласить соответствующего специалиста из Мосэнергоусбыт или другой организации, оказывающей такие услуги. Возможно даже самостоятельно производить данную процедуру, но потребуется наличие преобразователя интерфейсов. Стоимость такого преобразователя около 3000 руб. Программное обеспечение бесплатно.

      Удалить
  67. Здравствуйте. Купил в магазине счетчик меркурий 230 art-01ш,при подключении появилась ошибка 31 что делать? сдавать в магазин или не обращать внимания

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Рекомендуем сдать в магазин, это гарантийный случай.

      Удалить
  68. Здравствуйте. Ситуация аналогична с Анонимный, меркурий 231art01ш, ошибка Е31, прибор установлен у клиента, конфигуратором лечиться?

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Нет. Необходимо отправлять на завод. Устранение данной ошибки может быть осуществлено только с вскрытием счётчика.

      Удалить
  69. добрый вечер. Приобрел меркурий 231 АТ 01 i дата изготовления 03.10.2017 установлен 29.10.2017 в г. Уфа разница во времени с Москвой 2 часа я так полагаю поэтому и на счетчике тоже время московское и при использовании в качестве двух тарифного уже будет не корректно считать показания при подключении через прогу возможно ли скорректировать время? Если да то тогда следующий вопрос при попытке подключения через RS-485 при считывание доходит до 12% и затем появляется ошибка test= #Err-1 End. И еще вопрос если у меня серийный номер 32522934 то тогда сетевой адрес 34 ?

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Время корректируется только при помощи ПК и специализированной программы. Для подключения счётчика к ПК необходимо использовать инфракрасный преобразователь. Интерфейса RS-485 у Меркурий 231 - нет. Инфракрасный преобразователь можно заказать отправив заявку на адрес mail@swetex.ru / Стоимость около 3000 руб.
      Сетевой адрес определили верно.

      Удалить
    2. Если демонтаж, пересылку, монтаж и пломбировку неисправных приборов предъявлять заводу изготовителю, возможно и брака будет меньше?

      Удалить
    3. Не владею точной информацией по браку, но на сколько нам известно - брака не много, если учитывать объемы производства - 300 000 счётчиков в месяц. Относительно объемов производства - объем брака не велик.

      Удалить
  70. Меркурий 236. Установлен , опломбирован , Учет ведётся. Не работает подсветка ЖКИ , сам ЖКИ работает. Не удаётся переключать режимы индикации электронной кнопкой , ина же ИК порт . Ни длительным , ни кратковременным приложением пальца. Процедура управления электронной кнопкой в инструкции не описана. Как пользоваться? Что делать , если она все же не работает?

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. В счётчике Меркурий 236 отсутствует возможность управлять индикацией с панели счётчика, у него отсутствуют кнопки управления, как механические, так и сенсорные. Поэтому необходимую информацию можно получить на ЖКИ только при помощи ПК или предварительно запрограммировав режим индикции

      Удалить
  71. добрый день. установлен счетчик меркурий 231 ат ошибок нет,но мигают фазы 1.2.3.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Мигание надписей "Фаза 1" , "Фаза 2", Фаза "3" - означает отсутствие напряжения на соответствующей фазе. Напряжение на клеммах 10, 12, 13 присутствует?

      Удалить
    2. если на клеммах 10,12,14 не будет напряжения то счетчик не запуститься? счетчик опломбирован в данный момент

      Удалить
    3. Если не будет напряжения - счётчик не будет работать.
      Счётчик производит учёт электроэнергии?

      Удалить
    4. Жки свети. Учет 100 ват в сутки при нагрузке 8 киловат. При этом фазы мигают

      Удалить
    5. Т.е. учёт заниженный, следовательно счётчик не верно измеряет напряжение. Вероятно неисправность во внутренней схеме счётчика. Рекомендуем отправить счётчик в ремонт.

      Удалить
  72. Добрый день. Меркурий 230 art01 ошибок нет, сбивается время, похоже, что на время влияет отключение энергии, часы останавливаются. Счётчику 4 года. Возможно такое? Только сервис?


    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Возможно вышла из строя батарейка в счётчике, но в подоюном случае должна инициироваться ошибка Е-01. При подоюной неисправности требуется ремонт.

      Удалить
  73. Если бы была ошибка, вопросов бы не было. Последний раз корректировал время осенью, думал все ок. Решил проверить, а там -6 часов за 4 месяца.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. В подобном случае можно предположить неисправность таймера. При этом ошибка не будет диагностироваться. В подобном случае счётчик необходимо отправить в ремонт.

      Удалить
  74. В настоящее время между нашей организации и поставщиком электроэнергии ведется судебный спор касательно возложение вины за выход из строя измерительного комплекса потребителя.
    Наша организация производит обслуживание счетчика в соответствии Руководством по эксплуатации счетчика электрического трехфазного Меркурий на основании утверждённых планов-графиков работ по техническому обслуживанию.
    В соответствии с утвержденным планом – графиком, проверка функционирования счётчика проводится путем проверки факта наличия учета электросчетчика под реальной нагрузкой. Регулярность такой проверки – один раз в 6 месяцев. При этом снятие показаний и визуальный осмотр прибора учета электроэнергии, а также наличие целостности пломб производится ежемесячно.
    В связи с этим прошу Вас сообщить, соответствует ли такая регулярность проверки функционирования счетчика электроэнергии, установленная в нашей организации рекомендациям и требованиям завода изготовителя.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. В перечень работ по техническому обслуживанию счётчика рекомендованные производителем не входят описанные вами процедуры. С перечнем работ и их периодичностью можно ознакомиться в пункте 7 руководства по эксплуатации на счётчик. Сразу укажу, что график планово-предупредительных работ определяется эксплуатирующей организацией.

      Удалить
  75. Меркурий 231 АТ-01i дата изготовления 08.09.16. Установлен 24.09.16 в щите на улице. Полтора года простоял не подключённый пока сбытовая компания делала документы. На днях подключили. На экране ничего не отображается, светодиод непрерывно светится независимо есть нагрузка или нет.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Вероятнее всего счётчик неисправен. Счётчик необходимо снимать и отправлять в ремонт. Контакты и порядок действий можно найти на нашем сайте: http://www.incotexcom.ru/serv_rf.htm

      Удалить
    2. Счётчик вчера снял и сдал в магазин, выдали новый без проблем. Поставил сам, сегодня приехали с АСЕПа, опломбировали и составили бумагу на новый счётчик.

      Удалить
  76. Антон (Магнитогорск)12 апреля 2018 г., 22:37

    Добрый день! Счетчик artm-03pb.r 100В на гарантии, ошибка E-48, какая батарейка на нем стоит? Возможно поменять самому или лучше сдать по гарантии?

    ОтветитьУдалить
  77. Возможно самостоятельно установить добавочную батарею. Добавил в статью фото места для установки дополнительной батареи в Меркурий 234.

    ОтветитьУдалить
  78. Добрый день, счетчик Меркурий 230 ART-01CN, показывает ошибку Е-01 (замена батарейки). По ответам выше, делаю вывод, что замена батарейки по времени и деньгам за ремонт, сопоставима с заменой счетчика, тем более счетчику 6 лет.
    Порекомендуйте аналогичную (Меркурий 230) по функционалу модель и сопоставимую по стоимости, которая имеет дополнительную батарейку доступную для замены без привлечения завода изготовителя и надзорного органа.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Замена батарейки включая поверку в сервисном центре Инкотекс по стоимости составляет 650 руб.
      Менять батарейку без нарушения пломбы госповерителя позволяет счётчик Меркурий 234

      Удалить
    2. Спасибо за ответ,Меркурий 234 имеет множество модификаций, наиболее близкий к 230 ART-01CN по функционалу(лишние опции не нужны)?

      Удалить
    3. Наиболее близкий : Меркурий 234 ART-01 P

      Удалить
  79. Доброго времени суток, счетчик выдал ошибку e09, сетевая организация выписала предписание на замену прибора учета. Вопрос влияет ли это на учет электроэнергии, и на сколько правомерно это предписание.

    ОтветитьУдалить
  80. Здравствуйте, в одной и той же схеме, в одном и том же месте подключения на счетчике Меркурий-230 после пары месяцев работы вылезла ошибка Е-01. Счетчик заменили, через 2 месяца снова та же ошибка. Снова заменили счетчик, снова тот же результат. Подскажите, может ли возникать данная ошибка из-за каких-то проблем в работе внешней эл. сети, либо дело только в самих счетчиках?

    ОтветитьУдалить
  81. Счётчик Меркурий233 выдаёт ошибку Е 037.Что делать???

    ОтветитьУдалить
  82. День добрый!счетчик меркурий 233 art 010, установлен в 2012 году. Работал все эти годы без сбоев. Питание на счетчик приходит, 3 фазы. Со счетчика напряжение на автомат не приходит. Дисплей светится, ошибок никаких нет. Оплата в энергосбытовую компания своевременная. Возможно ли как-то перезапустить счетчик? Сбросить ошибки, возможно возникшие?

    ОтветитьУдалить
  83. Добрый день! Хочу Вам отправить электросчетчики Меркурий 230 AR-01 R для ремонта по гарантии. Нужны ли для этого оригиналы документов (гарантийный талон, руководство по эксплуатации)??

    ОтветитьУдалить
  84. Счетчик Меркурий 231 01ат выдает ошибки е19,30,31,02,28,11,12,16,17,27,22,24,29,18 что это значит и как с этим бороться?

    ОтветитьУдалить
  85. Анонимный28 июня 2018 г., 5:16

    Добрый день!
    Подскажите, каким образом Меркурий-230 АРТ показывает правильное или неправильное чередование фаз?
    Спасибо.

    ОтветитьУдалить